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　　①1990年11月,山東省經(jīng)委、科委,山東工行隆重舉辦首屆科技進(jìn)步貸款成果展覽會

　　②1998年山東工行與省交通廳簽訂《“七路一橋”貸款合作協(xié)議》

　　③2008年12月,工商銀行與山東省人民政府在濟(jì)南簽訂《戰(zhàn)略合作備忘錄》

　　④2009年12月,山東省內(nèi)首家掛牌經(jīng)營的私人銀行業(yè)務(wù)專營機(jī)構(gòu)工行私人銀行部濟(jì)南分部開業(yè)儀式

　　改革開放天地寬,砥礪奮進(jìn)正當(dāng)時。40年彈指芳華如電,改革開放的浩蕩浪潮,讓齊魯大地在“歷史的一瞬”翻天覆地。40年風(fēng)雨歷程,40年滄海桑田,在山東號巨輪由淺灣駛向廣闊大海的征程中,工商銀行山東省分行自誕生之日起就相伴相行,篳路藍(lán)縷、披荊斬棘,實現(xiàn)了由小到大、由弱到強的歷史性變革。

　　1984年1月1日,中國工商銀行正式成立；1984年12月24日中國工商銀行山東省分行經(jīng)山東省人民政府批準(zhǔn)成立；1985年1月4日,山東工行正式對外辦公。自扎根齊魯大地以來,山東工行艱苦創(chuàng)業(yè)、勇闖新路,積極服務(wù)省委、省政府重大戰(zhàn)略部署,圓滿完成各項改革工作任務(wù),賬面利潤穩(wěn)居行業(yè)前列,不斷提升全行內(nèi)控管理與風(fēng)險管控水平,奏響了一篇篇波瀾壯闊的華彩樂章。

　　國有專業(yè)銀行時期　銳意進(jìn)取助推山東邁向經(jīng)濟(jì)大省

　　國有專業(yè)銀行時期,山東工行認(rèn)真執(zhí)行國家宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策,積極支持和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,注重穩(wěn)健經(jīng)營與金融創(chuàng)新,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,對推動山東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。伴隨著我省經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,山東工行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全,業(yè)務(wù)范圍迅速擴(kuò)展,在存、貸、匯等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立了國內(nèi)金融業(yè)的優(yōu)勢地位。

　　成立之初,山東工行就以“技改”貸款引領(lǐng)全省信貸首次大發(fā)展、大貢獻(xiàn)。山東工行陸續(xù)開辦科技進(jìn)步貸款(技術(shù)改造貸款、科技開發(fā)貸款、商業(yè)網(wǎng)點設(shè)施貸款),信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)第一次發(fā)展高潮,為銀行發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用建立了平臺。據(jù)統(tǒng)計,從成立之初到1990年,山東工行共發(fā)放科技進(jìn)步貸款117億元,支持全省工商企業(yè)及科研單位的科技進(jìn)步項目16138個,其中技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)、國際先進(jìn)水平的9204項,填補國內(nèi)、省內(nèi)空白的1397項,累計新增產(chǎn)值369億元,新增利稅84億元,創(chuàng)(節(jié))匯19億美元。當(dāng)時全省工業(yè)企業(yè)新增產(chǎn)值、利稅的60%來自工行支持的技術(shù)改造項目。

　　山東工行通過發(fā)放技改貸款,催生了一大批名牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品,使昔日粗老笨重的“魯貨”有了新的身價,實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的“雙豐收”。濟(jì)南鋼鐵廠、濟(jì)南重汽集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)等一大批骨干企業(yè)逐步發(fā)展壯大。

　　1989年,針對全國普遍出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)過熱、資金供求矛盾突出的現(xiàn)象,山東工行協(xié)同政府經(jīng)委,組織信貸部門深入廠礦企業(yè),摸底排查,組織了以山東工行為主導(dǎo)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整大會戰(zhàn)。1985年至1993年間,山東工行各項貸款增加452.02億元,余額達(dá)到604.36億元,是建行之初的4.57倍。

　　根據(jù)山東省地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點,山東工行創(chuàng)造性地采取了以“蛙跳式”代替“步進(jìn)式”的切實可行辦法,帶領(lǐng)員工參與企業(yè)的市場調(diào)查、生產(chǎn)組織、經(jīng)營管理、資金運營。通過為企業(yè)發(fā)放臨時貸款,支持企業(yè)購進(jìn)原料,組織生產(chǎn),銷售商品,回收貨款,加速企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。通過利率杠桿,對不同類別企業(yè)和不同資金用途占用的貸款設(shè)定不同的浮動標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)資金合理配置,督促三類企業(yè)升級轉(zhuǎn)化。通過嚴(yán)格執(zhí)行補充自有流動資金政策,引導(dǎo)和督促企業(yè)把利潤留成、因物價上升的庫存升值,轉(zhuǎn)入自有流動資金。通過充分運用當(dāng)時的稅前還貸政策,促使企業(yè)加快技術(shù)改造,增強發(fā)展后勁。

　　國有商業(yè)銀行時期　心系客戶樹立服務(wù)新典范

　　20世紀(jì)90年代之后,隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和金融服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型,銀行業(yè)的經(jīng)營管理理念開始了向現(xiàn)代金融企業(yè)的轉(zhuǎn)變。在向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的過程中,山東工行高度重視服務(wù)工作,不斷引導(dǎo)全行轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,提高服務(wù)水平。

　　1995年,在工行濟(jì)南大觀園儲蓄所發(fā)生的“換兩毛存一萬”的故事,引發(fā)了關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全國性大討論,也讓這個普普通通的網(wǎng)點成為服務(wù)行業(yè)爭先學(xué)習(xí)的典型。

　　濟(jì)南素有“火爐”稱號,夏天非常炎熱。那年夏天,一位家住濟(jì)南西郊的老大爺來回跑了好幾家銀行想換一張殘破的兩角錢,可都受到了冷落和拒絕。最后,他抱著再試試的念頭來到了工商銀行大觀園儲蓄所。讓老人家沒有想到的是,一個叫鄭群英的女員工對他很熱情,并很快用兩張嶄新的一角錢為他換了錢。老大爺非常感動,連聲說:“工行的服務(wù)就是好,有錢我就存在大觀園!”第二天,老人家就拿著1萬元錢先后換了三次公交車到儲蓄所辦理了5年期定期存款。

　　“換兩毛存一萬”的故事立即引起了廣泛的社會關(guān)注,在全國掀起了學(xué)習(xí)工行濟(jì)南分行的熱潮。“兩角錢效應(yīng)”讓大觀園儲蓄所和濟(jì)南分行的服務(wù)形象率先改變,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)讓很多市民慕名而來,大觀園儲蓄所的存款金額在全省金融系統(tǒng)中率先突破4億元大關(guān),被譽為“齊魯?shù)谝恍小薄４笥^園儲蓄所還進(jìn)行了大刀闊斧的改革,闖出了一條優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的路子,先后獲得“全國青年文明號示范單位”“全國職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”等諸多榮譽。敢為人先、爭優(yōu)創(chuàng)佳、從嚴(yán)求實、無私奉獻(xiàn)的大觀精神也一直薪火相傳,延續(xù)至今。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,同樣離不開信息技術(shù)的驅(qū)動。國有商業(yè)銀行時期,山東工行的電子化建設(shè)進(jìn)入信息化時代,計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅在營業(yè)前臺得到普及,而且在后臺業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、辦公自動化、科技管理現(xiàn)代化等方面都得到全面應(yīng)用。

　　1989年11月,山東工行轄內(nèi)第一臺大機(jī)模式自動取款機(jī)在濟(jì)南舜井街儲蓄所投入使用。1992年7月第一臺微機(jī)模式自動取款機(jī)在威海市分行東門外儲蓄所投入使用。1997年2月全省第一個自助銀行在濟(jì)南大觀園儲蓄所開通。2001年全省第一臺存款機(jī)在淄博市分行投入使用。2003年3月全省第一臺存取一體機(jī)在東營市分行東城支行八分廠分理處投入使用。

　　股份制商業(yè)銀行時期　華麗嬗變建設(shè)一流現(xiàn)代金融企業(yè)

　　2005年,中國工商銀行完成股份制改革,并成立中國工商銀行股份有限公司。股改以來,山東工行堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策,全面落實金融監(jiān)管要求,加大市場拓展力度,注重信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型,加強風(fēng)險控制,市場功能進(jìn)一步發(fā)揮,服務(wù)水平顯著提升,整體實力持續(xù)增長。2008年,實現(xiàn)利潤過百億元；2009年,被山東省委、省政府授予“改革開放30年山東省優(yōu)秀企業(yè)”；2010年,被評為“山東省金融業(yè)百姓口碑獎”。

　　股改以來,山東工行堅持存款基礎(chǔ)地位不動搖,始終堅持以服務(wù)為根本,牢固樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,啟動實施了個人金融“五化”戰(zhàn)略,組建了私人銀行部濟(jì)南分部,建立了客戶維護(hù)責(zé)任機(jī)制,強化負(fù)債業(yè)務(wù)考核,落實競爭力衰減問責(zé)制。2010年,山東工行儲蓄存款突破2000億元。

　　在拓展各業(yè)務(wù)條線的同時,山東工行也十分注重內(nèi)控合規(guī)與風(fēng)險管理。山東工行一直把內(nèi)控建設(shè)作為防范和化解經(jīng)營風(fēng)險的一件大事來抓,以整章建制、規(guī)范操作為突破口,不斷強化和提升全行內(nèi)控管理與風(fēng)險管控水平,為全行經(jīng)營發(fā)展和安全運行持續(xù)提供基礎(chǔ)保障。2009年以來,山東工行內(nèi)控評價等級保持一級行,居系統(tǒng)內(nèi)第七名；2011年取得系統(tǒng)第一名。全行牢固樹立“安全是靈魂”的風(fēng)險管理觀,建立健全了涵蓋信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險和操作風(fēng)險的以風(fēng)險管理委員會為核心、風(fēng)險管理部門協(xié)調(diào)組織、各業(yè)務(wù)部門分工落實的三位一體的風(fēng)險管理運行機(jī)制,實現(xiàn)了對各類風(fēng)險的有效控制。

　　一面是亮麗的業(yè)績數(shù)據(jù),另一面是一家有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度的銀行。山東工行一直秉承自己“源于社會,奉獻(xiàn)社會,積極承擔(dān)社會責(zé)任”的理念,多年以來始終堅持經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。從捐資助學(xué)到抗震救災(zāi),從倡導(dǎo)環(huán)保到開展金融知識普及教育,從奧運服務(wù)到世博服務(wù),山東工行一直熱心公益,支持和參與社會公益事業(yè),展現(xiàn)著大行的風(fēng)范。

　　高質(zhì)量發(fā)展時期　繼續(xù)前行做服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)先行者

　　進(jìn)入新時代,踏上新征程,山東工行再次與山東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的中心工作緊密相連。2017年6月,省第十一次黨代會正式提出,把加快新舊動能轉(zhuǎn)換作為統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大工程,今年1月,國務(wù)院正式批準(zhǔn)山東新舊動能轉(zhuǎn)換綜合試驗區(qū)建設(shè)總體方案。勇立時代潮頭,山東工行不斷提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的效率和水平,積極投身加快新舊動能轉(zhuǎn)換的大潮中。

　　《山東省新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程實施規(guī)劃》發(fā)布后,山東工行迅速成立以行長為組長、主要分管副行長為副組長、公司金融業(yè)務(wù)部、投資銀行部、國際業(yè)務(wù)部等主要部室為成員的支持新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程領(lǐng)導(dǎo)小組。出臺《金融支持山東省新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程實施方案》,確立“樹立大局意識,凝聚全行力量”的工作原則,以做好新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程支持工作為核心出發(fā)點。

　　按照“發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)培育形成新動能,提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造形成新動能”重點行業(yè)要求,山東工行積極支持新一代信息技術(shù)、高端裝備、新能源新材料等產(chǎn)業(yè)及基礎(chǔ)設(shè)施等重點領(lǐng)域項目,提升對新動能產(chǎn)業(yè)的投放力度。針對新舊動能轉(zhuǎn)換重大項目,該行認(rèn)真做好跟蹤服務(wù)工作,逐個項目成立服務(wù)團(tuán)隊、落實責(zé)任人員、制訂工作方案,為項目建設(shè)提供全方位的金融支持。2017年,累計發(fā)放項目貸款500多億元,年末項目貸款較年初增加約150億元。

　　同時,山東工行積極發(fā)展普惠金融,加大對小微、“三農(nóng)”、“雙創(chuàng)”、精準(zhǔn)扶貧等領(lǐng)域的支持力度,落實好保障和改善民生的各項要求。山東工行于2017年7月正式成立普惠金融事業(yè)部,成為山東省內(nèi)首批成立普惠金融事業(yè)部的國有商業(yè)銀行,在資源傾斜、人員配備、機(jī)構(gòu)改革、獎勵機(jī)制等方面作了較大調(diào)整,為全行普惠金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實的體制機(jī)制保障。截至6月末,銀保監(jiān)普惠口徑貸款余額176.56億元,較年初凈增21.05億元,增速高于全部貸款增速10.22個百分點,超額完成監(jiān)督考核要求。